Lịch hẹn và liên hệ
Lịch đổi bị chậm? Tiếp nhận, xác nhận và nhắc hẹn theo phân công.
GIẢI PHÁP
Giao phần việc phù hợp, không giao cả cơ sở.
Một cơ sở có thể đang làm tốt lịch hẹn nhưng lại mất nhiều công theo billing. Vì vậy, Ozivita.vn bắt đầu từ nhu cầu của từng nhóm việc, không mặc định bạn phải thuê một đội cho mọi thứ.
Lịch hẹn & liên hệ
Tiếp nhận, đặt hoặc đổi lịch, xác nhận và nhắc hẹn trong phạm vi được giao.
Lịch đổi bị chậm? Tiếp nhận, xác nhận và nhắc hẹn theo phân công.
Tự kiểm tra cơ sởHồ sơ & sau khám
Theo dõi yêu cầu hồ sơ, referral, tái khám và đầu việc đã được cơ sở chỉ định.
Hồ sơ, referral, tái khám còn tồn? Theo dõi việc được chỉ định.
Tự kiểm tra cơ sởBilling & bảo hiểm
Kiểm tra thông tin, theo dõi yêu cầu thanh toán, mục trả lại hoặc từ chối và khoản còn chờ xử lý.
Khoản chờ xử lý? Theo dõi thông tin, yêu cầu thanh toán và mục trả lại/từ chối.
Tự kiểm tra cơ sởBàn giao & duy trì
Chọn phần việc phù hợp, cách bàn giao và phương án tiếp nối khi nhân sự thay đổi.
Quá tải, thiếu người thay? Chọn phần bàn giao và cách tiếp nối.
Tự kiểm tra cơ sởBáo cáo & quyết định
Báo cáo việc hoàn thành, việc tồn, bên đang chờ và nội dung cần chủ cơ sở quyết định.
Phải hỏi từng việc? Rõ tiến độ, tồn đọng, chờ phản hồi và quyết định.
Tự kiểm tra cơ sởChọn phần việc, rồi mới chọn cách hỗ trợ
Kết quả tự kiểm tra giúp mở cuộc trao đổi. Nếu một nhóm đang vững, giữ cách đang làm. Nếu chưa rõ, xác minh trước. Nếu có việc bỏ ngỏ, chọn phạm vi nhỏ cùng người phụ trách, cách kiểm tra và cách báo cáo.
- Đánh giá năng lực thực tế trước khi nhận việc.
- Làm rõ phần nhận và phần vẫn thuộc cơ sở.
- Nhìn thấy việc tồn, bên đang chờ và quyết định cần chủ cơ sở.
Y khoa, nha khoa và thị trường không dùng chung một giả định
Medical billing và dental billing cần được kiểm tra riêng. Quy trình Hoa Kỳ không tự động áp dụng cho quốc gia khác. Loại hồ sơ, bên thanh toán, quyền truy cập và nhiệm vụ phải phù hợp thị trường, năng lực và thỏa thuận.
- Không sửa thông tin sai sự thật để phục vụ billing.
- Không cam kết bảo hiểm thanh toán hay tăng doanh thu.
Chuyên môn vẫn thuộc cơ sở
Liên hệ bệnh nhân chỉ thực hiện thay mặt cơ sở theo nhiệm vụ, kịch bản, quyền hạn và cách chuyển vấn đề đã thống nhất. Với bệnh viện nhỏ, chỉ trao đổi bộ phận hành chính cụ thể, không ngụ ý điều hành toàn bệnh viện.
- Không tự chẩn đoán, thay đổi điều trị hoặc diễn giải kết quả ngoài quyền hạn.
- Chỉ truy cập thông tin cần thiết với phê duyệt phù hợp.